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近日，遵义凤冈供电局“不忘初心、牢记使命”主题教育工作如火如荼地开展，供电服务部党支部为有效提升客户服务工作，降低客户投诉，强化“电亮先锋党员无投诉、党员身边无投诉”活动的纵深推进，分别组织8个供电所党支部开展客户服务“六问”大反思、大讨论活动，促主题教育落实落地。此次讨论共计98人参加。
讨论会上，供电服务部党支部通报了该局2019年以来95598、12398投诉情况，分析了存在的问题，提出下一步的管控措施。讨论主要围绕客户服务“六问”、“为什么同类投诉频繁发生”等问题开展。各供电所全体党员干部员工紧紧围绕讨论主题，认真分析查找客户服务工作中自身存在的问题，并做到人人发言。
此次讨论，暴露出有的党员及片区客户经理服务意识还不够，主动服务意识差，沟通协调方式不当、业务技能不熟悉等问题。各党支部针对讨论中暴露出的薄弱环节和问题制定切实可行的措施：一是要求各片区党员及客户经理必须百分之百熟悉掌握辖区情况，切实帮助客户解决问题。二是对重要客户定期走访主动沟通，开展差异化、个性化服务。三是加强培训工作，通过责任意识、业务技能、沟通协调等方面的培训，切实提高片区客户经理综合素质和业务技能，更好的为用户提供优质的客户服务。四是对党员有投诉的党支部要严格按上级要求进行绩效考核，且党员所在党支部要及时召开专题组织生活会分析原因和拟定整改措施。(罗建 赵会) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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